Úředníci mají jasná pravidla pro jednání s občany

Ředitel magistrátu Zdeněk Zajíček včera svým nařízením sjednotil a upřesnil způsob, jakým budou zaměstnanci městského úřadu nadále poskytovat služby veřejnosti. Je to avizovaný krok, který mimo jiné hledá co nejlepší řešení problému, aby občan mohl mluvit s úředníkem, jehož službu nebo pomoc potřebuje, podle svého přání, ale aby tento úředník měl současně čas plnit povinnosti i mimo samotné sídlo úřadu.
Podle nařízení ředitele magistrátu poskytuje informační středisko magistrátu občanům služby v pracovní dny od pondělka do čtvrtka denně od 7,45 do 18 hodin a v pátek od 7,45 do 16 hodin.
Jednání se potom konají jednak po předchozí dohodě mezi klientem a příslušným pracovníkem magistrátu, a to zpravidla v následujících hodinách: P 7,45-16 h, Ú 7,47 – 16,15 h, S 7,45–18 h, Č 7,45–16,15 a Pá 7,45–14,30 h. Po dohodě jsou samozřejmě možné i jiné hodiny. Dohodnout si schůzku s úředníkem může občan osobně, písemně, telefonicky, emailem atd. Zaměstnanec magistrátu je na žádost o osobní jednání povinen reagovat do dvou dnů od doručení žádosti klienta, pokud ho klient nezastihne a žádost o schůzku za něho přebírá někdo jiný, přebírá odpovědnost za vyřízení tohoto vzkazu. Jednání by se potom mělo uskutečnit zpravidla do deseti dnů ode dne, kdy zaměstnanec občanovi potvrdil přijetí žádosti o osobní jednání. Pokud není možné tento termín z objektivních důvodů dodržet, musí o tom úředník klienta neprodleně uvědomit.
Jednání bez předchozí dohody s klienty se konají v pondělí od 12 do 17 h a ve středu od 8 do 18 h. V těchto dnech by měl občan úředníka zastihnout i bez předchozího ohlášení.
O tom, zda pro jednání s klienty musejí být na pracovišti všichni zaměstnanci nebo jen někteří, si ale rozhodují ředitelé odborů a vedoucí zaměstnanci magistrátu. Tady je jim ponechána, i s ohledem na další povinnosti jejich úseku a efektivní využití zaměstnanců a pracovní doby, volnost, jak službu občanům co nejlépe zajistit.
Nařízení ředitele Zdeňka Zajíčka je závazné pro všechny zaměstnance magistrátu a vedoucí zaměstnanci úřadu odpovídají za jeho dodržení. Nařízení platí od 1.července 2001.